Service Design

An der Schnittstelle zum Kunden definiert das Service Level Management die zu erbringenden Leistungen der IT und überwacht diese auf Einhaltung von Zielvereinbarungen. Ziel ist es, die meist abstrakten Erwartungen aus der Geschäftsperspektive eines Unternehmens in Einklang mit den notwendigen Dienstleistungen der IT zu bringen. Zur Umsetzung der Geschäftsanforderungen dient deshalb ein Rahmenwerk von IT Dienstleistungen, die konkret auf diese ausgerichtet sind und deren Gesamtheit im Service-Katalog beschrieben ist.

Prozess - Funktion

Service Level Management
Service Catalogue Management
Information Security Management
Supplier Management
IT Service Continuity Management
Availability Management
Capacity Management