Continual Service Improvement

Nachdem ein Service geplant und entwickelt wurde, in den Betrieb überführt ist und nun betrieben wird, wird seine Qualität fortlaufend gemessen. Aus diesen Messungen sind, soweit notwendig, Verbesserungen abzuleiten. CSI beschreibt, wie diese Messungen und Betrachtungen zu verstehen sind, wie sie implementiert werden und wie sie genutzt werden. Damit wird der Ringschluss (Loop) im Lebenszyklus eines IT-Services hergestellt, indem eine bewusste, ständige Auseinandersetzung zwischen dem Ist- und Soll-Zustand erfolgt. Die aufgrund dieser Messungen gewonnenen Verbesserungsvorschläge stoßen ein Design zur dynamischen Anpassung der IT-Service-Leistungen an. Zielsetzung ist, eine auf die ständig wechselnden Bedürfnisse eines Unternehmens optimale zugeschnittene Service-Effizienz für die bestmögliche Unterstützung der behandelten Geschäftsprozesse zu erreichen.

Prozess - Funktion

The 7-Step Improvement Process
Service Reporting
Measurement
Business Questions for CSI
Return on Investment for CSI

Aktivitäten

Das CSI kennt folgende Aktivitäten:

Measurement:
Messungen zu einem IT-Service müssen an sachlich korrekten Punkten ansetzen und nachvollziehbar durchgeführt werden.

Business Questions for CSI:
In der ITIL wird der Vorgang zwar als Prozess betitelt, aber kaum wie ein Prozess beschrieben.

Return of Investment for CSI:
In der ITIL wird der Vorgang zwar als Prozess betitelt, aber kaum wie ein Prozess beschrieben.